服务礼仪赋能培训

· 有温度 不过度 恰到好处·

礼，是尊重

仪，是表达

勤修内功，齐练外力

为深入贯彻落实国家卫健委《关于进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》的精神要求，进一步提高护理人员服务意识，提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，8月14日，隆回县人民医院护理部精心组织了3场护理服务效能提升培训班，培训由护理部外科片科护士长罗丽霞老师主持，全院护理人员、护士实习生近千人参加。

培训会现场

护理部外科片科护士长  罗丽霞主持会议

01 培训内容 

礼仪之花，绽放指尖

培训活动正式拉开帷幕，来自脊柱骨病科的护师钱超玉为全体学员精心呈现了《专业礼仪操演示》，其动作执行精准无误，每一环节都透漏出专业与优雅，宛若细雨润物，给在场人员带来了耳目一新的感受。

卓越服务，源于细节

我院护理文化宣传小组组长欧阳玉芳主讲《护理服务效能》，通过相关理论知识、举例子、作对比、情景教学的形式，围绕“医院服务核心理念”、“规范沟通”、“护士职业形象打造”、“社交礼仪”等方面，深入浅出地讲解了服务礼仪的重要性及提升卓越服务的方式方法。

文化宣传小组组长 欧阳玉芳

礼仪之美，融入日常

护理文化宣传小组骨干来自手术室的主管护师王了了在培训会上与学员深入探讨了迎宾接待礼仪、会议接待礼仪及评审接待礼仪三大内容，以丰富的案例和互动教学，着力于全方位提升护理人员的整体素质。学员们纷纷表示受益匪浅，日后要将所学到的礼仪知识融入到日常工作中去，有礼有节，巧妙应对日常接待，不断提升整体服务水平。

文化宣传小组骨干 王了了

手语传情，共筑信任

为更好地将理论知识转化为实践，本次培训还特别精心开展了形象自检操培训，在钱超玉老师的带领下，参培人员全员参与、热情高涨，也让大家对护理礼仪有了更加直观的认知，将培训课堂氛围推向高潮。

携手并进，共创辉煌

护理部主任马莉莉在培训会上作总结发言。她指出护理礼仪不仅体现个人素质，更展现医院形象，并寄语每一位护理人员要微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上；希望通过此次培训强化“患者为先的理念”，落实“服务为先的措施”，尽己所能，脚踏实地，着力改善患者就医体验，为广大患者提供专业且有温度的护理服务。

护理部主任 马莉莉总结发言

图文|护理部 欧阳玉芳 王了了

编审|周雅菁

二审|隆牧

三审|刘清华