泱泱洞庭之上，有滚滚资江源远流长，而滔滔赧水是资江的西源，在千年古城宝庆（今邵阳）绕了百转千弯，如一条搏动的血管将隆回与洞庭一脉相承，于是赧水通资江勾连洞庭、隆回过宝庆而直达三湘。
隆回，湘西南肥沃文明之地，头枕巍巍雪峰山脉，腰缠邵怀高速公路，境内丘陵连绵起伏，赧水支流纵横交错，衍生出如今130万隆回人民的幸福生活。
隆回之南，赧水之滨，居于县城桃花坪，隆回县人民医院历经76年的风雨洗礼，从一个简陋的小小卫生院成为了一所三级综合性医院，演绎了一段由8人到1300多人的发展传奇。
76年以来，患者至上，救死扶伤，隆回县人民医院始终如一，她用精湛的医术和良好的医德，诠释着一座医院文明与百万人民幸福安康的关系。
四月芳菲醉，人间仲春时。走进隆回县人民医院，疑是走进了花园，绿树成阴，清香四溢，花草葳蕤，鸟鸣啾啾，充满现代气息的住院大楼点缀其间，图文并茂的文化宣传栏映入眼帘，穿行院内的医护人员面含微笑，显得自信而又矜持，让人觉得温馨而又稳重，伴随着不时呼啸出入的120救护车，构成了一幅“不出城廓而获临水之怡，身居闹市而有林园之致”的美丽画卷。
今年以来，隆回县人民医院在书记刘清华、院长王小军等班子成员的率领下，紧紧围绕“党建引领扎好文明根、优质服务做好文明事、志愿服务弘扬文明风”，大力开展创建全国文明城市活动，不断优化服务流程，提高服务质量，树立了医疗行业的整体文明形象。
“党建引领”金钥匙
扎好“文明根”
劝阻吸烟、督促车辆停放、开展环境卫生保洁、引导自助机取片挂号就医检查、开展温馨交班查房、帮助科室搬运物品、工作微信群线上晒问题、线下认领治诟病.....今年以来，隆回县人民医院将创建全国文明城市作为检验初心和使命的“考场”，广大党员干部身穿红色马甲，佩戴党员徽章，既当发现问题的“探照灯”，又当倡导文明行为的“宣传员”，奔走忙碌的身影随处可见，“党员当示范，领着群众干”成为创文工作中最靓丽的风景线。
严明组织架构。该院构建“党建+”创文工作体系，成立由院党委书记刘清华、院长王小军担任组长，副院长王永华担任常务副组长，其他班子任副组长，各职能科室主任、临床科室主任、护士长任为成员的创建工作领导小组，下设公益宣传组、公民素质组、公共管理组、公共设施管理组、公共服务组等5个工作小组。主要负责人坚持在一线指挥、一线调度、一线解决问题，掀起全院创建、全员创建、全面创建、全程创建的工作热潮。实行清单制管理，建立问题清单、责任清单、整改清单，形成环环相扣、查改一体的工作闭环，统筹全国文明城市创建工作有序推进。
建立考核机制。出台《隆回县人民医院创建全国文明城市目标管理考核和奖励办法》，对因工作不力、失职影响全县在公共文明指数测评中失分的科室和负责人，严格实行责任追究。全力保障创建经费，对在创建工作中做出突出贡献的科室和个人给予表彰奖励，坚决不让“躺平”式职工成为创文的拦路石，形成“千金重担众人挑，人人身上有指标”齐抓共创的空前合力，厚植文明土壤，培育文明内涵，让文明的种子在医院扎根、开花、结果。
“优质服务”金钥匙
做好“文明事”
“没想到家门口的医院有这么精湛的医术和优质的服务，多亏了这里的医护人员帮我抢回了一条命。”近日，来自向家村的向先生因酗酒导致食管破裂险里逃生后，出院时向隆回县人民医院胸外科的医护人员一一道谢，并赠送了锦旗。
从该患者惊恐万分拨打120急救电话，到入院急会诊处置，再到紧急施行手术，隆回县人民医院相关院领导高度重视，制定缜密救治方案，让这例发生罕见、如治疗不及时病情将快速恶化甚至死亡的患者第一时间得到救治，医护人员的温馨照护如春风化雨，平复了他心有余悸的惊恐。
“金杯银杯不如患者的口碑，每一位医护人员就是医院的一张文明名片，患者是用脚投票的，选择跑来我院看病，要对得起患者的信赖。”隆回县人民医院党委书记刘清华说。
该院神经外科擦亮了这张文明名片。日前，32床患者刘彬彬因创伤性急性硬膜外血肿入院时，其母已吓的浑身发软，两眼发黑，入院后仅十多分钟就推入手术室，由廖付营、陈春林、马宇轩医师紧急行开颅血肿清除术，术后护士精心护理，患者神志恢复清楚，四肢活动恢复正常，老母亲对医护人员千恩万谢：“真是碰到了活菩萨啊！”
文明新风劲吹医院各个角落，像这样的好人好事不胜枚举，病人满意成为解读该院文明基因的“密码”。
病人满意是金标准，文明追求又无止境，如何跳起摸高，从优质服务提升为卓越服务？该院护理部主任马莉莉大胆抓管理创新，打出一套卓越服务组合拳，建强配齐护理班子解决“谁来抓”、举办护士长管理能力提升班解决“怎么抓”、举办卓越护理服务标准解读培训班解决“抓什么”、制作三甲医院同质化标准化交接班、护理查房视频“拉高标杆”，选送护士长外出学习回来传授讲课“示范引路”、建立隆医护理黑板报“创新载体”、开通护理部微信公众号“推介亮点”，一系列举措的大力推行，文明之花在这里竞相绽放，日渐成为这座医院最浓厚、最亮眼的底色。
“志愿服务”金钥匙弘扬“文明风”
在全国文明城市创建工作中，隆回县人民医院积极开展丰富多样的志愿服务活动，志愿者服务团队成为医院文明创建活动的生力军，吸引了越来越多的人践行文明行为，文明服务蔚然成风，志愿善举连点成面。
该院在门诊一楼大厅“学雷锋”服务台，为患者和家属贴心提供手机充电宝、水杯、纸、笔、老花镜、雨伞、轮椅等便民服务设施，取用方便。开设母婴关爱室，配备有饮水机、微波炉、冰箱，休息室。开设慢特病门诊申请受理结算报销窗口，推行诊间支付、预约挂号、手机微信和支付宝支付、打印机自助取片、电子健康卡就医等一系列便民服务，让数据多跑路，患者少跑腿。志愿者主动为患者及家属提供就医引导、控烟、文明劝导等志愿服务。组织“小蜜蜂”科普急救志愿者进基层、农村、学校、社区、机关等人员密集场所，普及急救技能，各支部将主题教育开到乡村振兴结对帮扶村，进村入户送医送药。近年来，共开展了82期急救培训、30余场义诊送健康活动，培训、义诊覆盖群众20余万人次，免费发放药品计10万余元，充分彰显了医院社会公益担当。
文明花开春满院，同心掬得满庭芳。隆回县人民医院救死扶伤，守正创新，传承医道文化汇聚发展源头活水，仁术惠民赓续文明薪火，以涓涓细流融入全县创建全国文明城市的滚滚潮流，一座充满生机与活力的向善之院正在蓄势腾飞！
文|刘艳阳
编辑|周雅菁
审核|隆牧