意见反馈会议现场

10月27日，湖南省卫生厅医政处组织专家到隆回县人民医院、县妇幼保健院检查督导优质护理服务工作开展情况。

专家组采取听汇报、看现场、查资料、访谈等进行检查、督导。专家组就护理工作制度、疾病护理常规、人力资源配置及绩效考核、基础护理、专科护理、护理病历、风险评估、护士专业技术能力等内容深入人民医院内二科、内四科、外五科、手术室、ICU等科室进行了现场检查，着重就服务改进方面和患者进行床旁交谈，听取了病患和家属对医院服务态度、健康教育的评价、意见。当天下午，人民医院和妇幼保健院2家医院所有护士长参加了反馈会。会上，专家对2家医疗机构优质护理服务示范工程开展情况给予了高度肯定，对医院在护理管理制度、质量监控体系建设方面的成果给予了好评，对医院重视扶持、全面开展的健康教育、护理服务满意度调查等工作表示肯定。专家特别感触一名从东莞大医院转到人民医院诊疗的患者的心声：那边的技术条件好，服务还是这里好，对该院注重考核护士对患者的“知民度”和护士在患者群中的“知名度”的做法表示赞赏。认为患者、群众、社会的口碑是检验优质护理服务的试金石，人民医院服务很接地气，做到了患者心坎上，病人满意度由传统服务模式不足68%上升到现在的95%以上是优护成效的最大体现。

省厅专家现场了解护理情况

会上，两家医院的护理管理人员和专家进行了面对面的请教、沟通，专家就她们提出关于优质护理服务开展过程中的种种困惑、今后努力方向进行了解答并提出指导意见。两家医院的院长分别表示，将以开展优质护理服务为契机，创品牌、树形象，带动医院整体工作健康有序稳步发展，为群众努力提供安全、优质、满意的诊疗服务。