医路有“礼”

有时去治愈，

常常去帮助，

总是去安慰。

服务提升，我们一直在路上。

为进一步推进我院护理服务效能建设，提高员工职业素养及服务水平，改善患者就医体验， 12月23-24日，我院护理部组织开展“服务效能提升”专题培训。此次培训围绕职业形象、医患沟通技巧、服务流程优化等内容对全院600多名护理人员进行了全方位、高标准的综合性实训。

授课内容

 培训在麻醉手术黄卉、脊柱骨病科钱超玉现场展示的礼仪操中温馨开启。

心血管内科丁敏阐述了职业形象、医患沟通技巧等，以情景演示及互动教学带来了一堂精彩生动的的培训课。

 护理部欧阳玉芳从服务效能、医院服务现状、服务意识培育等方面进行了深入浅出的讲解，课程内容丰富、紧贴实际，让学员深度参与、切身体验。

最后，全员参与的礼仪手语舞将培训课堂氛围推向高潮。

正如护理部刘新英主任所讲，希望所有参训的护理人员能够成为一颗颗种子，不仅让良好的服务意识在自己心中生根、发芽，还能够将好服务的种子播撒在临床护理工作中，用心对待每位患者，做一个有温度的隆医护理人。

服务提升，我们一直在路上。

文|欧阳玉芳（护理部）

图|王了了

视频|刘婷

编辑|周雅菁

审核|刘子山