他们并非超人，

却总在关键时刻化身守护者；

他们没有魔法，

却以专业与温情诠释‘人间值得’。

今天，让我们走进那些平凡而闪耀的瞬间，

聆听白衣与病床的对话，

感受护理人文的温柔力量——

真正的治愈，始于技术，终于人心。”

今天的故事来自于

感染结核科刘小兰、王丽

我的故事

病房的宁静被一声激烈的呐喊打破：“怎么解释都是你们有理！我不治了，我要出院！”刚入院第二天的大叔站在病床旁，眉头紧锁，语气里满是压抑的不满与委屈，引得病区里不少人侧目。

我快步赶到床旁，放缓脚步、放轻声音，用平和的语气表明来意：“大叔，您先别着急，我是负责您护理的王丽，能跟我说说，是什么事情让您这么生气，想要出院吗？”

他转过头，瞥了我一眼，没有回应，只是背对着我来回踱步，嘴里不住念叨着：“打针打出来淤青，还都说是我的问题，这病没法治了……”我没有打断他的宣泄，只是静静站在一旁，目光温和地追随他的身影——有时候，情绪的出口比道理的辩解更重要。

几分钟后，大叔的脚步渐渐放缓，语气也平和了些。我趁机递上一杯温水：“大叔，喝口水润润喉。您心里有委屈，想说什么都可以跟我说，我认真听着。”

他接过水杯，沉默片刻，终于指向自己的手臂：“你看，这打针的地方青了一大块。我就想问问，这到底是什么原因？”

我凑近仔细查看了淤青的位置和范围，然后条理清晰地回应：“大叔，您的这个疑问特别合理。打针后出现淤青，可能有几个方面的原因：一是按压方式或时间不够恰当，这是比较常见的情况；二是每个人的凝血功能存在个体差异，也可能导致淤青出现；三是我们穿刺时对血管条件的判断和选择，也可能有需要改进的地方；四是如果穿刺后出现轻微肿胀，护理上若没有及时关注处理，也可能加重淤青。所以这不是哪一方单方面的问题，是需要我们一起客观看待的。”

我的话音刚落，大叔猛地抬起头，眼里闪过一丝意外，随即情绪又激动起来，但这次的激动里多了几分释然：“姑娘，你这话说得太公道了！这两天我问了三个人，他们都一口咬定是我没按好，要么就是说我的血管不好，把责任全推给我！我就觉得委屈，难道你们医护人员就一点责任都没有吗？今天终于遇到明事理的人了，你的回答既专业又周全，真正说到我心坎里了！”

我握着他的手，轻声说：“大叔，让您受委屈了。您之所以这么在意这件事，不仅仅是因为淤青本身，更是因为觉得自己的感受没有被重视，对吗？”

大叔重重地点头，打开了话匣子。接下来的一个小时里，他跟我聊起了自己对治疗的期待，聊起了被忽视后的失落，也聊起了对医护人员的顾虑。我始终认真倾听，偶尔回应，适时共情，没有辩解，没有说教，只是做一个耐心的陪伴者和倾听者。

临走时，大叔脸上的阴霾早已散去，取而代之的是温和的笑容，他对着我竖起大拇指：“姑娘，谢谢你听我唠叨这么久，我心里的疙瘩彻底解开了！我一定好好配合治疗，选择你们医院，我没选错！”

这场因“淤青”引发的医患小风波，在叙事护理的温柔浸润下圆满落幕。

叙事护理教会我，医患沟通的核心从来不是“说服”，而是“理解”。患者想要的从来不是绝对的“对错”，而是被看见、被尊重、被理解的感受。当我们放下“辩解者”的姿态，以平等、谦卑的态度与患者对话，许多看似尖锐的矛盾，都能在真诚的沟通中悄然化解，而这份相互理解与信任，正是治愈的重要基石。  

稿件来源：护理部

编审：周雅菁

二审：王永华

三审：刘清华