湖南日报·新湖南客户端 通讯员 刘艳阳
初夏时节，花繁叶茂，走进隆回县人民医院，顿时有一种闹中取静、大隐于市的舒适感觉。
医院依傍赧水河而建，整个院内建筑风格自然而蕴含温度，现代化的住院大楼俯视着隆回县城，有林荫乔木，更有文化浮雕、雅致花坛、百鸟嘤嘤，美丽的园林景色令人心旷神怡，全院上下劲吹党风清正、院风清朗、医风清新的阵阵清风，穿行院内的医护人员面含微笑，显得自信而又矜持，让人觉得温馨而又稳重，这是该院历经疫情洗礼、创建“廉洁单位”以来焕发出来的勃勃生机。
据了解，今年来，隆回县人民医院在院长尹志安、书记邱源忠为核心的班子成员的率领下，坚决践行“爱院、敬业、奉献、创新”发展思想，紧紧围绕“强基础提品味、正行风优环境、抓质量创品牌”这个中心，化危为机谋发展，精准识变谋新篇，大力开展“廉洁单位”创建活动，坚持以法治院、以德立院，不断加强医院自律，提振复诊信心，优化服务流程，提高服务质量，树立了医疗行业“爱民、便民、惠
民”良好的整体形象。
降价格，让百姓对收费放心
让利于民是廉洁之要。今年来，隆回县人民医院将“放心付费”和“优质服务”结合起来，善做“减法”，推动看病就医负担大瘦身，全力打造百万隆回人民身边的“实惠医院”和群众家门口的“平价医院”。
降低患者就医软成本。为了提高患者就诊的“放心度”，该院从患者需求出发，以改进门诊管理为突破口，修订不符合病人需求的工作制度，改善门诊科室布局，推出诊间支付、预约挂号、手机微信和支付宝支付、打印机自助取片、电子健康卡等一系列亲民服务，通过“让数据多跑路，患者少跑腿”，节约了患者看病就医的时间、人力等就医软成本。并将专科门诊出诊排班、医技检查、药品价格等标准予以公布，让患者明明白白看病。
降低患者就医硬成本。切实降低药品价格，大力推行“费用减负”战略，是隆回县人民医院提高患者“放心度”的主要惠民举措。“我去年在人民医院买氯比格来68元一盒，现在只要17.6元了，我们老百姓得到了看得见、摸得着的实惠！”，来自小沙江患有心脑血管慢性病患者的奉某的心里话，代表了广大老百姓从隆回县人民医院享受到药品集中带量采购政策“新福利”的心声。该院药剂科主任彭果荣介绍，自实施集中带量采购政策以来，药品价格显著降低，平均降幅达到35%，最高降幅达到88%，大大减轻了患者的“腰包负担”。
敦促医生开好“廉洁方”。该院采取线下督查和线上设限双管齐下的制度管理硬招，严格对抗菌药物实行分级使用管理，限定使用35个品种抗生素，信息化手段筑牢“防控网”，电脑医嘱系统设置处方权限，监测抗菌药物应用，药事委员会成员每月到科室查阅病历和处方，现场进行处方、医嘱点评，对不合理用药形成有案例、有分析、有整改、有通报、有处罚的闭环管理，针对极少数不合理检查、次均费用超标的违规现象，由监察室召当事人进行约谈、诫勉谈话，让开大处方和不合理检查的医生红脸出汗。制度护廉，抗菌药物整治“高压线”有力地约束了医务人员医疗行为，抗菌药物使用率较去年同期下降了6.3个比百分点，一类切口围手术预防使用抗菌药物比例控制在15%以下，医务人员都能带着感情下病房、带着计算器开处方，让患者放放心心看病。
转作风，让百姓对医护放心
人才队伍是廉洁之源。隆回县人民医院着力打造高素质技术人才队伍。近年来，该院不断加强人才队伍建设，努力提高诊疗队伍素质，坚持“人才是科技兴院第一要素”，想方设法聚集、引进急需人才和高学历人才，为各学科搭建合理梯队不断输入“新鲜血液”，构建了一支拥有主任医师11名、副主任医护150、中级职称297名的人才队伍。
在拥有一支医术精湛的医务工作者队伍的同时，隆回县人民医院特别注重进行医风医德建设，将医务工作者的职业道德和惠民精神紧密结合起来，把落实行风建设工作责任制作为院党委管党治党的主体责任，签订院科两级责任状和廉洁承诺书，人人肩上有压力，个个身上有责任，同时在人员教育方面，常吹“耳边风”，大兴“廉洁风”，推行器械、耗材、设备采购、设备维修和工程项目的投招标制度，减少“人为因素”，并在全县率先建立医德医风档案管理制度，全院701名临床医技人员的医德医风档案个个有本“廉洁清单”，对服务态度恶劣、违规违纪等不良行为记录在档，年底根据档案记录的“闪光点”和“污点”展开考评，考评结果和评优晋职挂钩，对被投诉和作风不正的医务人员根据情节轻重进行教育批评、经济处罚、换岗待岗处理，大大激发了全院广大医务人员加强行业作风建设的自觉性，提高了职业道德和服务水平，今年以来医人员主动拒收红包42人次，直接退还患者红包19600元，共收到锦旗97面、感谢信12封，医德医风调查病人满意度达94.6%以上。
抓学科，让百姓对技术放心
学科能力是廉洁之纲。苦练内功、技术惠民是该院依托创建“廉洁单位”优化服务能力的重要抓手。于是，规划出台一揽子学科规划，继去年“学科建设年”，今年定为“学科提升年”，在提升危急重症救治、核心医疗制度落实、深入推行MDT（多学科诊疗协作）、扶植开展高新难技术，强有力打出了一套机制养廉、学科惠民的“组合拳”，
危重急症救治体系坐实区域性医疗中心龙头地位。今年来，该院持续推进胸痛中心、卒中中心、新生儿救治中心、危重孕产妇急救中心等四大中心建设，整合院前院内、影像、大外科、大内科、介入等专科力量，构建起快速、高效、全覆盖的急危重症救治体系，利用这4四条救治绿色通道实现从院前急救、基层转诊到院内多学科联合诊治流程的通畅，帮助县、乡、村三级院前急救和院内抢救“无缝对接”，为隆回及周边病患打造救治网络，成为守护全县人民生命安全的坚固防线。
2年中抢回2200条生命，胸痛中心开辟的“互联网+”救治模式创造了“隆回速度”。为解决以前地域壁垒、抢救力量各自为政、资源得不到充分利用的“孤岛”问题，该院搭建了胸痛中心微信群诊断平台，389名来自不同医院的的医生通过手机紧紧黏在一起，隆回人民医院胸痛中心专家网上值班，第一时间会诊基层医生传上来的心电图、指导相关急救检测和用药、及时提醒基层医生转诊等都是在手机上“秒动”和“秒回”中竞速，为全县很多基层心脏急危重症患者的成功抢救赢得了宝贵时间，4月23日，北山乡易姓患者突发前壁心肌梗死，生命岌岌可危，通过走胸痛中心急救绿色通道，从进入医院大门到完成介入手术开通栓塞血管仅仅用了61分钟。
为百姓看大病的能力显著提升，攻克一个个疑难复杂疾病诊治，开展一项项高新技术：急诊冠脉造影+支架植入术、神经内镜下垂体瘤切除术、内镜下颅内血肿清除术、脑动脉瘤介入栓塞术+支架辅助术、肝穿活检术、肠息肉ESD术、腹腔镜下肝叶切除术、腹腔镜下直肠癌根植noses术、龙激光前列腺膀胱微创术、食管癌根治术、心脏裂伤修补术、胸腔镜手术、乳腺癌根治术、椎间孔镜及椎体成形手术、肿瘤粒子植入、腹腔热灌注等各类微创手术和治疗手段，成功抢救一例在医学界抢救成功率极地的左主干闭塞、心源性休克+右侧大脑大面积栓塞患者，演绎了众多社会口口相传的救治佳话。
严管理，让百姓对环境放心
科学管理是廉洁之魂。“身经此疫，更大的感触是‘功’在平时，方能应对及时，三级医院的精细严格管理储备了应对各类问题的能力。”尹志安坦然今年面临的经济运营和感染防控双重压力更大，每天在思考后疫情时期医院的战略定位、业绩增长和学科规划，同时，以问题为导向的管理成为强内涵、优环境、稳秩序、赢民心的“重要法宝”。
医疗核心制度监管打好问题“预防针”。今年，该院由医务部牵头，开展以“医疗质量百日竞赛”活动，管理前置，防范问题，制定了《关于开展医疗质量百日竞赛活动实施方案》、《医疗质量综合考核标准和细则》，将C、D型病历书写质量、病历归档情况、医患沟通制度落实、疑难病例讨论制度执行情况、平均住院日、微创手术率、III类和IV类手术比率、交接班、药品质量管理等指标纳入重点考核，督查导入分析一评价一反馈一追踪一整改一持续改进的PDCA闭环管理，雷打不动地进行一月一检查、一月一总结、一月一反馈、一月一整改、一月一奖励和处罚，确保医疗安全。
病人满意度调查征集问题“表情包” 。该院一向把病人的口碑作为检验医疗服务质量好坏的金标准，在全院铺开了满意度测评工作，监察室每月组织调查员到住院部、门诊发放调查问卷，请病人开“处方”，通过高兴不高兴的“表情包”掌握就医感受，并梳理汇总形成通报在每月的中层干部会上进行反馈，倒逼科室改进。
投诉管理倒追问题“全链条”。患者反映“堵点”在哪里，“探照灯”就跟到哪里，院纪检监察室24小时接待和受理各种投诉及意见，有诉必查，对反映的极少数服务态度不好、费用较贵、候检时间过长、沟通衔接不畅等问题，第一时间去科室调查了解，查清来龙去脉，处理到位，让患者和家属心和气顺，推进了医院管理，改善了医患关系。
完善路径标识破解导诊问题“冤枉路”。该院按照大楼顺序按“号”入座，并按功能定位重新命名，设计“一图二路”，“一图”即医院位置分布图，在医院最显眼位置设立分布图，通过这张图，患者能清楚知道自己所在位置，以及想到达的科室位置;“二路”即设置地标线和张贴标识指引，延续性于各转角处，一目了然，即便不识字的人也可以通过可视化的指引轻松到达目的地，让病人少跑“冤枉路”。
潮平两岸阔，风正一帆悬。隆回县人民医院乘着创建“廉洁单位”的东风，降低价格让利于民，狠抓管理优化环境，赋能学科蓬勃发展，锤炼队伍锻造廉洁奉献的职业品质，隆回县人民医院的医患关系越发的和谐，医院知名度和美誉度越发的攀升，已经成为了湘西南地区百姓放心的杏林品牌，在赧水河畔奏响了杏林牧歌的最强音！